Política de Privacidade

A FeliceConect Ltda leva a privacidade e a proteção de dados a sério. Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais dos nossos Clientes (clínicas) e dos Pacientes que interagem com a plataforma Recepção Inteligente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem Somos

FeliceConect Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 33.963.864/0001-68, com sede em Uberlândia, MG, é a empresa responsável pela plataforma Recepção Inteligente, um sistema de atendimento automatizado via WhatsApp para clínicas médicas e consultórios.

Em relação aos dados dos Pacientes, a FeliceConect Ltda atua como operadora de dados, sendo a clínica contratante a controladora. Em relação aos dados dos próprios Clientes (clínicas), a FeliceConect Ltda atua como controladora.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados dos Clientes (Clínicas)

• Nome do responsável, CPF/CNPJ, endereço e dados de contato
• Dados de acesso (e-mail e senha criptografada)
• Informações sobre a clínica: especialidade, equipe médica, horários de funcionamento
• Dados financeiros para faturamento (dados bancários ou de cartão, processados por gateway de pagamento seguro)

2.2. Dados dos Pacientes (Usuários Finais)

• Nome, número de telefone (WhatsApp) e dados fornecidos na conversa
• Histórico de interações com a Plataforma (mensagens trocadas, agendamentos realizados)
• Dados de agendamento: data, horário, especialidade, médico e status da consulta
• Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento (motivo da consulta, preferências)

2.3. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies e tecnologias similares (veja a seção 8)
• Logs de uso da Plataforma para fins de segurança e melhoria do serviço

3. Finalidades do Tratamento

4. Compartilhamento de Dados

A FeliceConect Ltda poderá compartilhar dados pessoais nas seguintes hipóteses:

• Com a clínica contratante: os dados dos Pacientes são compartilhados com a clínica que é a controladora desses dados
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos e ferramentas de análise, todos sujeitos a acordos de confidencialidade
• WhatsApp/Meta: as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp Business API, sujeitas às políticas de privacidade da Meta
• Obrigação legal: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: para exercer ou defender direitos da FeliceConect Ltda em processos judiciais ou administrativos

Importante: A FeliceConect Ltda não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de Clientes ou Pacientes a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em privilégios mínimos
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto puro)

6. Retenção de Dados

• Dados do Cliente: durante a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e fiscais
• Dados dos Pacientes: conforme orientações da clínica controladora. Na ausência de instrução, por até 2 (dois) anos após a última interação
• Dados de navegação e cookies: por até 12 (doze) meses
• Após o término do contrato: os dados são excluídos em até 90 (noventa) dias, salvo obrigação legal de retenção

7. Direitos dos Titulares

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: saber se seus dados são tratados e obter uma cópia
• Correção: solicitar atualização de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: de dados excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: obter dados em formato estruturado para transferência
• Eliminação: solicitar exclusão dos dados tratados com base em consentimento
• Revogação de Consentimento: retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@recepcaointeligente.com.br ou utilize nossa página de Exclusão de Dados. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

8. Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Análise: para entender como os visitantes utilizam o site (ex.: Google Analytics)
• Cookies de Marketing: para campanhas de remarketing e mensuração de anúncios (ex.: Meta Pixel)

Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9. Dados Sensíveis

A FeliceConect Ltda não coleta intencionalmente dados sensíveis (dados de saúde, origem racial, convicções religiosas, entre outros), conforme definição do Art. 5º, II da LGPD. Caso o Paciente forneça voluntariamente informações de saúde durante a interação via WhatsApp, esses dados são tratados sob responsabilidade da clínica controladora, que deve garantir a base legal adequada para tal tratamento.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos provedores de infraestrutura podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra com base em mecanismos adequados previstos na LGPD, como cláusulas contratuais padrão ou o consentimento do titular.

11. Menores de Idade

Os serviços da FeliceConect Ltda são destinados a profissionais de saúde e suas clínicas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso um Paciente menor de idade interaja com a Plataforma, consideramos que o faz sob supervisão de seu responsável legal, conforme orientação da clínica contratante.

12. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão atualizada será publicada nesta página com a data de última modificação. Alterações substanciais serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou pela Plataforma.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

• Empresa: FeliceConect Ltda
• E-mail: contato@recepcaointeligente.com.br
• WhatsApp: (34) 99834-3716
• Localização: Uberlândia, MG, Brasil