Exclusão de Dados

A FeliceConect Ltda respeita o seu direito à privacidade. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma a qualquer momento.

1. Quem Pode Solicitar

A solicitação de exclusão de dados pode ser feita por:

• Clientes (Clínicas): proprietários ou responsáveis legais pela clínica que contratou os serviços da Recepção Inteligente, em relação aos seus dados cadastrais e informações da conta
• Pacientes (Usuários Finais): qualquer pessoa que tenha interagido com a plataforma via WhatsApp e deseje a remoção dos seus dados pessoais e histórico de interações

2. Como Funciona o Processo

1. Envie sua solicitação: entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo, indicando seus dados de identificação e o tipo de exclusão desejada.
2. Verificação de identidade: para sua segurança, validaremos sua identidade antes de processar. Poderemos solicitar um documento ou confirmação via WhatsApp.
3. Análise e processamento: avaliaremos a solicitação e identificaremos os dados vinculados ao seu cadastro, informando possíveis retenções legais.
4. Exclusão e confirmação: os dados serão excluídos em até 15 dias úteis. Você receberá um e-mail confirmando a conclusão.

3. Dados que Serão Excluídos

Para Pacientes

• Dados pessoais (nome, telefone)
• Histórico de conversas e interações via WhatsApp
• Dados de agendamento (consultas marcadas, reagendadas ou canceladas)
• Registros no CRM da clínica vinculados ao seu número

Para Clientes (Clínicas)

• Dados cadastrais da clínica e do responsável
• Configurações e personalizações da Plataforma
• Relatórios e métricas gerados
• Histórico de faturamento (sujeito à retenção legal)

4. Dados que Podem Ser Retidos

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando houver obrigação legal ou regulatória:

• Dados fiscais e de faturamento: mantidos por até 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária brasileira
• Registros de log: mantidos pelo prazo legal para fins de auditoria e segurança, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Dados necessários para exercício de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

Nesses casos, os dados serão mantidos de forma segura e com acesso restrito, sendo excluídos ao término do prazo legal aplicável.

5. Consequências da Exclusão

• Para Pacientes: seu histórico de atendimento será removido da plataforma. Isso pode afetar a continuidade do seu atendimento junto à clínica. Recomendamos que comunique à clínica sua decisão.
• Para Clientes: a exclusão total implica no encerramento do contrato e perda de acesso à Plataforma, incluindo todos os dados de pacientes, relatórios e configurações. Esta ação é irreversível.

6. Solicitar Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados de forma simples e segura através dos canais abaixo. Nossa equipe processará sua solicitação em conformidade total com a LGPD.

• E-mail: contato@recepcaointeligente.com.br
• WhatsApp: (34) 99834-3716
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis